Le diagramme d'Ishikawa : votre allié pour résoudre les problèmes de vos projets

En tant que chef de projet ou chef d’entreprise, vous savez à quel point la résolution de problèmes peut être difficile et chronophage.

Vous cherchez une méthode simple et efficace pour résoudre les problèmes de votre projet ? Le diagramme d’Ishikawa est un outil incontournable pour identifier les causes racines des problèmes et les résoudre de manière collaborative.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment le diagramme d’Ishikawa peut aider votre équipe à résoudre les problèmes de projet efficacement, en mettant l’accent sur sa facilité d’utilisation et ses avantages pour la gestion de projet

À qui s'adresse cet article ?

Que vous soyez un chef de projet chevronné ou que vous débutiez votre carrière, cet article est conçu pour vous aider à maximiser l’utilisation de cet outil.

La matrice d’Ishikawa c’est avant tout un outil que nous avons l’habitude d’utiliser pour aider nos clients en répondant à leurs problématiques les plus opérationnelles.

Qu'est-ce que le diagramme d'Ishikawa ? Origine et définition

Créé dans les années 1960 par un certain Kaoru Ishikawa, le diagramme d’Ishikawa également appelé diagramme de cause à effets ou bien encore diagramme en arête de poisson est un outil pour identifier les causes et effets des problèmes dans un système, un processus ou bien même encore un projet.

Outil d’analyse des causes racines des problèmes, il permettait initialement aux ingénieurs de mieux comprendre les problèmes identifiés dans les processus de fabrication. Son utilisation aujourd’hui a bien évoluée. Nous le retrouvons bien souvent dans les pôles marketing, en gestion de la qualité et même en gestion de projet de sorte à analyser des situations complexes et trouver les solutions les plus adaptées.

Pourquoi utiliser le diagramme d'Ishikawa pour la résolution de problèmes en équipe ?

La résolution de problèmes passe par une compréhension de ceux-ci, pour cela il est important d’en étudier les tenants et aboutissants. La matrice d’Ishikawa va dans ce sens. Suivre son approche méthodologique en quelques étapes vous permettra de prendre conscience des problèmes en détails et sous tous les angles. Cette approche participative vous permettra de moins subir certaines situations parfois complexes à gérer. Une bonne compréhension des multiples causes d’un problème peut parfois vous aider à minimiser leur impact au cours de vos projets.

À quoi sert le diagramme d'Ishikawa ?

Son utilisation s’installe dans une démarche complète de progrès en s’assurant d’avoir étudier l’ensemble des causes possibles d’une difficulté rencontrée et ainsi optimiser l’alignement des objectifs.

Outil favorisant l’amélioration continue il pourra vous être utile de le déployer pour tenter de prévenir de situations à risques et comprendre comment résoudre de façon optimale les problèmes.

Comment fonctionne le diagramme d'Ishikawa : les 5M ?

Son fonctionnement est plutôt simple. Présenté en arête de poisson comme vous pouvez le découvrir ci-dessous. Le diagramme d’Ishikawa identifie le problème à résoudre sur la droite au niveau de la tête du poisson. Les causes quant-à-elles sont représentées par les arêtes sur la gauche regroupées en différentes catégories. Nous retrouvons ici les 5M autre nom donné à cette matrice.

Matériel (ex : Problème d’ordinateurs, de machines, de datacenter…)
Méthode (ex : Trop grand nombre de projets à gérer …)
Matière (ex : Matériaux nécessaires à la livraison en retard d’acheminement…)
Main-d’œuvre (ex : Manque de personnel …)
Milieu (ex : Nouveau concurrent entrant sur le marché…)

Exemple de résolution de problème avec le diagramme d’Ishikawa :

Dans un restaurant, la tarte aux pommes proposées en dessert n’est pas réussie.

Cause « Matériel » : le four est vétuste / les plats sont inappropriés (il faudra prévoir de nouveaux investissements)
Cause « Matière »: les pommes sont de mauvaises qualité (il faudra prévoir de changer de fournisseur ou de variété de pomme)
Cause « Méthode » : la recette n’est pas suivie ou mérite d’être améliorée
Cause « Milieu »: la température extérieur a détérioré la qualité des produits..
Cause « Main d’œuvre »: le cuisinier a besoin d’améliorer son savoir faire (besoin de formation)

Comment créer un diagramme d'Ishikawa ?

Penser à son deuxième nom, le diagramme en arête de poisson : la tête représente le problème, les arêtes les causes du problème.

Possible évolution du diagramme d'Ishikawa : les 5M ou 8M ?

Aujourd’hui le diagramme d’Ishikawa est parfois utilisé dans sa nouvelle version et vous pouvez désormais trouver de nouveaux « M » comme :

Management (Style de management adopté pour le projet)
Mesure (Lié à une mauvaise définition des KPI)
Moyens financiers (Liés aux budgets accordés aux projets)

Cas pratique diagramme d’Ishikawa :

Par exemple, dans un diagramme ou le problème identifié est la baisse des ventes, voici quelques causes envisageables de ces 3 catégories :

Management : Manque de cohésion d’équipe, de transmission de directives claire de la part du manager
Mesure : Manque de promotion et de publicité efficaces
Moyens financiers : Budget insuffisant pour les activités de marketing

Les avantages du diagramme d'Ishikawa pour la gestion de projet

En examinant les différentes branches de la matrice, les équipes peuvent découvrir les causes racines des problèmes et prendre des mesures pour les éliminer.

Cela permet d’améliorer la fiabilité des processus et d’optimiser la gestion de vos projets.
En utilisant la matrice d’Ishikawa de manière systématique, les équipes projet peuvent identifier les domaines critiques nécessitant une attention particulière et mettre en place des actions correctives efficaces.
Cet outil constitue une ressource collaborative et exhaustive qui favorise l’amélioration continue et la fiabilisation des processus.
Cette matrice vous permettra d’aller droit au but lors de vos réunions importantes pour déterminer les raisons des problèmes que vous avez pu identifier sur vos projets.

Comment le diagramme d'Ishikawa aide à mieux cadrer et piloter les projets ?

Nous l’avons vu, le diagramme d’Ishikawa s’avère essentiel pour cadrer et piloter efficacement les projets.

Il facilite la prise de décision éclairée.
En identifiant les différentes sources de problèmes. Le diagramme de cause à effets contribue à l’élimination des erreurs et défauts à leur origine.
Il favorise également la planification stratégique en permettant une analyse approfondie et une identification des facteurs internes et externes qui influencent un projet.
Il favorise également le brainstorming en équipe et stimule l’intelligence collective.

Découvrez d’autres méthodes et outils utiles pour piloter vos projets dans nos articles sur le plan de gestion des risques ou encore sur le pilotage de vos projets … et encore plus d’articles dans notre blog.

Comment le diagramme d'Ishikawa peut aider à améliorer la communication et la collaboration au sein de l'équipe ?

En intégrant cet outil, la communication interne ainsi que la collaboration seront renforcées au même titre que la compréhension commune des enjeux, garantissant ainsi une meilleure réussite des projets.

Autant de techniques qui regrouperont plusieurs de vos collaborateurs autour d’un thème commun, l’identification et la visualisation des causes des problèmes pour l’élaboration de solutions adaptées et efficaces. Le diagramme en arête de poisson vous permettra d’améliorer les communications internes et la collaboration de vos équipes de sorte à leurs faire prendre conscience des différents enjeux.

Comment le diagramme d'Ishikawa facilite la prise de décision ?

La prise de décision peut être un processus long au sein d’un projet. De sorte à bien identifier le problème il est important de définir les causes de celui-ci. Un problème peut avoir différents impacts plus ou moins gros.

Des impacts financiers,

Des impacts temporels,

Des impacts humains

…

Le diagramme d’Ishikawa vous permettra d’étudier de façon exhaustive les différentes causes des problèmes identifiés de façon simple ce qui facilitera le processus de prise de décision.

Les erreurs courantes à éviter avec le diagramme d'Ishikawa

Les erreurs de construction du diagramme d'Ishikawa

Les erreurs de construction du diagramme d’Ishikawa sont courantes. Pour éviter ces erreurs il pourrait vous être utile de suivre nos divers conseils de manière à éviter le mauvais diagnostique des problèmes :

Utiliser un seul et unique diagramme par problème.
La tête permet l’identification du problème.
Les arêtes sont les causes du problème (Milieu, Main-d’œuvre, Méthode, Milieu, Matière ou encore Management, Mesure, Moyens financiers)
Le diagramme ne doit pas se construire seul mais est optimum quand il est le fruit d’une réflexion d’équipe pour analyser tous les spectres du problème.

Les erreurs d'identification des causes racines

Les erreurs d’identification des causes racines peuvent arriver avec le diagramme d’Ishikawa. Pour éviter cela il est important de s’entourer. Maximisez vos chances d’identifier les bonnes causes racines en vous entourant d’une équipe multidisciplinaire qui saura mettre son expérience au profit de cet exercice. D’une part cela apportera un regard différent du votre, d’autre part cela créera une synergie de groupe et une favorisera la cohésion d’équipe.

L’intelligence collective est ici votre meilleur atout.

Le mot de la fin

Le diagramme d’Ishikawa peut être un véritable outil facilitant. En gestion de projet, l’important au-delà d’éviter les erreurs c’est de les comprendre pour ne pas les reproduire. Et en ce sens le diagramme d’Ishikawa est votre allié pour vous fournir de véritables clés de compréhension

Outil favorisant l’amélioration continue il sera peut-être pour vous, un atout majeur dans la gestion de vos divers projets en équipe.

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